Ordini

Per effettuare un ordine dal nostro Online Store basta aggiungere il/i prodotto/i di tuo interesse nel carrello e completare la procedura di acquisto seguendo le indicazioni step by step che ti vengono fornite.

Se si desidera trasmettere un ordine senza utilizzare l’Online Store ti chiediamo la cortesia di inoltrare la tua richiesta via mail all’indirizzo info@canicomitalia.com.

Qualora per un mero disguido Canicom Srl dovesse indicare un prezzo di prodotto superiore a quello effettivo previsto da listino in vigore al momento della conferma d’ordine, sarà nostra premura procedere al rimborso dell’importo versato in eccesso, con le stesse modalità da te adottate per il pagamento, salvo diversi accordi.

Nel caso in cui, invece, il prezzo indicato sul sito sia inferiore a quello effettivo previsto da listino in vigore al momento della conferma d’ordine, sarà nostra premura inviarti una e-mail segnalandoti l’errore e chiedendoti la disponibilità di procedere all’acquisto al prezzo effettivo. In caso di risposta negativa, ti ricordiamo che è pur sempre facoltà di Canicom Srl non accettare la tua proposta di acquisto.

A completamento di un acquisto, riceverai tempestivamente una e-mail riepilogativa contenente tutti i dettagli dell’ordine. Gli stessi dettagli saranno disponibili nella tua area riservata del sito, a cui puoi accedere con le credenziali inserite in fase di registrazione.

Non usufruendo dei dati di accesso per la propria area riservata del sito, potrai rivedere i dettagli del tuo ordine nella mail che riceverai tempestivamente a completamento dell’acquisto.

Gli ordini sono processati velocemente. Ti sarà possibile apportare modifiche fino a che non riceverai la mail di conferma da parte del corriere GLS della presa in carico dell’ordine.

La legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Per ulteriori informazioni al riguardo ti preghiamo di prendere visione del documento Termini e Condizioni disponibile in apposita area del nostro sito.

Canicom accetta attualmente quattro modalità di pagamento:


Paypal – 
utilizzando carte di credito sui server sicuri di Paypal (non è richiesto un account Paypal)

Contrassegno – in contanti alla consegna con un costo aggiuntivo pari a 3,00€ Iva inclusa

Bonifico Bancario – l’ordine verrà gestito non appena riceveremo il pagamento

Soisy – pagamento rateale con importi superiori a 250€

Canicom accetta attualmente quattro modalità di pagamento:


Paypal – 
utilizzando carte di credito sui server sicuri di Paypal (non è richiesto un account Paypal)

Contrassegno – in contanti alla consegna con un costo aggiuntivo pari a 3,00€ Iva inclusa

Bonifico Bancario – l’ordine verrà gestito non appena riceveremo il pagamento

Soisy – pagamento rateale con importi superiori a 250€

Al fine di evitare spiacevoli disguidi e/o fraintendimenti, Canicom preferisce sempre ricevere gli ordini per scritto. Se non hai possibilità di effettuare l’ordine attraverso il nostro Online Store, ti chiediamo la cortesia di inoltrare la tua richiesta all’indirizzo info@canicomitalia.com indicando correttamente le seguenti informazioni:

-nome degli articoli e rispettivi codici

-quantità desiderata per ciascun articolo in ordine

-modalità di pagamento desiderata, fatta eccezione per il pagamento rateale che in questo caso non è possibile attivare

-dati personali (indirizzo di residenza) comprensivi di Codice Fiscale e recapito telefonico e una particolare destinazione presso cui ci sia sempre qualcuno per poter ritirare il collo, se diversa dall’indirizzo di residenza

Consegna

La spedizione è standard a mezzo corriere GLS e viene effettuata in 1/3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, salvo indisponibilità a magazzino. La spedizione ha un costo di 8€ ed è gratuita in caso di acquisto per importo uguale o superiore a 70€. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia ed isole, la consegna potrebbe richiedere 1/2 giorni aggiuntivi.
Gli ordini effettuati durante i giorni di chiusura aziendali verranno presi in carico il primo giorno lavorativo successivo alla riapertura dei nostri uffici.

La spedizione ha un costo di 8€ ed è gratuita in caso di acquisto per importo uguale o superiore a 70€.

Quando l’ordine è stato spedito, riceverai una e-mail direttamente dal corriere GLS riportante il numero di tracciabilità della spedizione e il link al sito GLS per tracciare il pacco.

I nostri ordini sono spediti tramite corriere GLS ed è richiesta la firma al momento della consegna. Se nessuno può firmare al momento della consegna, il pacco sarà riportato al deposito e il corriere farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se non sarà possibile consegnare il pacco, il corriere ci informerà della giacenza dello stesso e avremo quindi premura di contattarla per concordare insieme il giorno e la fascia oraria per la consegna. Ti ricordiamo che il tuo pacco resterà giacente presso il deposito del corriere per 10 giorni lavorativi a partire dal primo tentativo di consegna e successivamente verrà automaticamente reso a noi.

Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì, tra le ore 08.00 e le ore 18.00. Sarà necessario firmare al momento della ricezione del pacco. Se nessuno può firmare al momento della consegna, il pacco sarà riportato al deposito e il corriere farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Se non sarà possibile consegnare il pacco, il corriere ci informerà della giacenza dello stesso presso il loro deposito, avremo quindi premura di contattarla per concordare insieme il giorno e la fascia oraria per la consegna. Ti ricordiamo che il tuo pacco resterà presso il deposito del corriere per 10 giorni lavorativi a partire dal primo tentativo di consegna. Successivamente verrà automaticamente reso a noi.

Qualora, al ricevimento della merce, dovessi riscontrare anomalie nell’imballo, quali danneggiamenti o manomissioni, o sul prodotto stesso, è indispensabile, ai fini di una rivalsa sul corriere di competenza, far presente al fattorino quanto riscontrato e firmare il ritiro del collo con riserva.

In questo caso, consigliamo di aprire subito il collo per verificare l’integrità del prodotto e fornire a noi una tempestiva comunicazione in merito, per provvedere quanto prima alla risoluzione del problema.

Resi e Cambi

Gli articoli acquistati sull’Online Store potranno essere cambiati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Possiamo effettuare solamente sostituzioni di taglia e/o colore, quindi cambiare l’articolo acquistato con il medesimo articolo in taglia e/o colore differente. Non è possibile invece sostituire il prodotto con un altro. Una volta ricevuto l’articolo al nostro magazzino provvederemo ad inviarti la nuova taglia o il nuovo colore. Puoi chiedere il cambio di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, a condizione che siano restituiti tutti insieme, all’interno dello stesso pacco di reso.

Se desideri cambiare un prodotto acquistato , ti preghiamo di inoltrare la richiesta via mail all’indirizzo store@canicomitalia.com indicando in oggetto “cambio taglia/colore”, menzionando il codice prodotto, la taglia/colore desiderato e il numero d’ordine a cui si fa riferimento. Verrai ricontattato da un nostro operatore per prendere accordi sulle modalità di restituzione.

Se decidi di rendere il tuo acquisto, hai tempo 14 giorni dal giorno in cui prendi possesso dei beni, per esibire la richiesta di reso. Segui la procedura indicata di seguito per esercitare correttamente il tuo diritto di reso e ottenere il rimborso.

1.Completa il modulo di reso che trovi nella sezione Media Center del nostro sito, precisamente in Modulistica, oppure scaricalo cliccando qui. Se non si effettua correttamente questa procedura, il Servizio Clienti potrebbe impiegare più tempo nel gestire correttamente la tua richiesta e procedere con il rimborso.

2.Invia il modulo di recesso a Canicom Srl  a mezzo raccomandata A/R con ricevuta di ritorno all’indirizzo Via Di Sottopoggio, 32 – 55060 Guamo (LU). Potrai altresì spedirlo a mezzo fax al numero 0583/462411 oppure tramite posta elettronica all’indirizzo strore@canicomitalia.com cui farà seguito una comunicazione tempestiva di ricevimento da parte di un nostro operatore.

3.Potrai in ogni caso esercitare il diritto di recesso mediante una diversa dichiarazione, purché espressa in una forma idonea e recapitata secondo le modalità già individuate al punto n. 2.

4.A seguito degli accordi con il nostro operatore, al ricevimento del pacco, procederemo con il rimborso a mezzo bonifico bancario salvo diversi accordi tra le parti. Il termine di 14 giorni per effettuare il rimborso decorre dal giorno in cui il recesso perviene nella nostra sfera di conoscenza. Ti invieremo una mail di conferma dall’indirizzo store@canicomitalia.com

5.Ci teniamo a precisare che qualora i beni non vengano a noi consegnati nel termine di 14 giorni dalla notifica del recesso, è nostro diritto trattenere il rimborso fintanto che la merce non perviene a destinazione.

6.Qualora il bene pervenisse a noi manomesso, sul rimborso dovrà essere operata una riduzione pari alla diminuzione di valore subìta dal bene. Riduzione prevista dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo che prevede la responsabilità dell’utente per la diminuzione del valore dei beni risultante  dalla manipolazione dei beni, diversa da quella necessaria per ristabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro di taglia/colore differente, segui le istruzioni indicate alla voce “Istruzioni per il cambio gratuito”.

Non è possibile restituire o cambiare un articolo acquistato sull’Online Store presso un nostro rivenditore autorizzato. Per eventuali resi o cambi merce ti preghiamo cortesemente di seguire le istruzioni indicate alle voci “Istruzioni per il cambio gratuito” e “Istruzioni per il reso gratuito”.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto effettuato sull’Online Store hai la possibilità di restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse). La richiesta e il rientro della merce resa dovrà essere effettuata entro 14 giorni dal giorno in cui prendi possesso dei beni.

Gli acquisti effettuati sull’Online Store non potranno essere resi presso un rivenditore autorizzato Canicom. Se vuoi restituire un prodotto ed essere rimborsato, ti ricordiamo che dovrai restituire la confezione integra contenente tutti gli elementi di cui il prodotto è originariamente corredato.

Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso il nostro magazzino, al fine di valutare l’integrità della merce resa e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare i nostri Termini e Condizioni di Vendita. Le istruzioni da seguire per le modalità di restituzione sono descritte alla voce “Istruzioni per il reso gratuito”. Se desideri invece effettuare il cambio di un prodotto con un altro di taglia/colore differente, segui le indicazioni riportate alla voce “Istruzioni per il cambio gratuito”.

Garanzia

Tutti i prodotti distribuiti da Canicom sono coperti da garanzia. La durata della stessa è chiaramente espressa nella scheda articolo di ogni prodotto presente sul nostro sito. Ti preghiamo di conservare la fattura di acquisto e ove presente, il tagliando di garanzia Canicom rilasciato insieme al prodotto, all’interno della confezione.

Per procedere con una richiesta di assistenza in garanzia contatta il nostro servizio assistenza Canicom Service utilizzando l’apposito portale www.canicomservice.com.

Si ed è Canicom Service l’unico centro assistenza per l’Italia di tutti i prodotti da noi distribuiti. Per procedere con una richiesta di assistenza contatta il servizio assistenza Canicom Service utilizzando l’apposito portale www.canicomservice.com.

Canicom Service ripara anche prodotti che non sono più coperti da garanzia. Ti invitiamo ad inoltrare la richiesta di assistenza a Canicom Service utilizzando l’apposito portale www.canicomservice.com. Se lo desideri, potrai richiedere un preventivo di spesa per l’intervento di cui il prodotto necessita.

Siamo dispiaciuti e ci scusiamo per l’errore. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti inviandoci una e-mail all’indirizzo store@canicomitalia.com menzionando il numero d’ordine a cui fa riferimento e il problema riscontrato.

Rivenditori autorizzati

Non è possibile restituire un prodotto acquistato sull’Online Store presso i rivenditori autorizzati. Ti preghiamo di restituire a Canicom tutti gli ordini effettuati online, seguendo le modalità di restituzione dell’Online Store. Allo stesso modo, non è possibile restituire all’Online Store un prodotto acquistato presso un nostro rivenditore autorizzato.

No, le confezioni dei prodotti sono le medesime sia per il prodotto in vendita presso i nostri rivenditori autorizzati che sull’Online Store.

Premesso che la nostra rete di vendita contempla tutte le armerie d’Italia come nostri rivenditori, per conoscere il miglior punto vendita più vicino a te, puoi fare una ricerca per provincia nella sezione Rivenditori della home page del nostro sito.

Purtroppo da anni non produciamo più cataloghi cartacei. Per visionare e conoscere i nostri prodotti potete visitare e navigare il nostro sito.

Attività speciali

La nostra pagina Facebook https://www.facebook.com/canicomitalia/ è sicuramente il mezzo ufficiale da noi più utilizzato per divulgare comunicazioni di vario genere, novità, promozioni e altro. La sezione News del nostro sito https://www.canicomitalia.com/news.php resta altrettanto aggiornata, così come il nostro profilo Instagram https://www.instagram.com/canicomsrl.